Manual Comercial – Rotas de Voz, Canais, Bina e Rotação de Números

Este material foi desenvolvido para auxiliar o time comercial da Ligue Aí a entender as possibilidades e limitações das nossas rotas de voz, principalmente em cenários envolvendo canais simultâneos, bina, discadoras, alteração do From e rotação de números.

O objetivo é ajudar o comercial a identificar corretamente a necessidade do cliente antes de oferecer uma solução, evitando dúvidas entre quantidade de números, canais simultâneos e números utilizados como origem das chamadas.

🔹 Conceito principal: Número não é a mesma coisa que Canal

O que é um número?

É o número telefônico associado ao serviço do cliente.

Exemplo: (62) 2364-0010

O que é um canal?

O canal representa a quantidade de chamadas que podem ocorrer simultaneamente.

Exemplo: 1 número com 3 canais permite até 3 chamadas simultâneas.

Importante: possuir 3 canais não significa possuir 3 números.

• 1 número + 1 canal = até 1 chamada simultânea.
• 1 número + 3 canais = até 3 chamadas simultâneas.
• 1 número + 10 canais = até 10 chamadas simultâneas.

🔹 O que é Bina?

De forma simplificada, a bina é o número apresentado para a pessoa que recebe a chamada.

Exemplo:

A empresa realiza uma chamada e, no telefone do cliente final, aparece:

(62) 2364-0010

Esse é o número apresentado como identificação da origem da chamada.

Em ambientes SIP e discadoras, essa informação está normalmente relacionada ao campo From (origem) enviado durante a chamada.

🔹 Utilização em Discadoras

O cliente pode utilizar nossos serviços para realizar chamadas através de uma discadora, respeitando as características da rota contratada e as regras de validação da origem.

Exemplo de cenário:

• 1 número fixo Ligue Aí.
• 3 canais simultâneos.
• Utilização através de uma discadora.

Nesse cenário, a discadora poderá realizar até 3 chamadas simultaneamente.

Se todas as chamadas utilizarem o mesmo número como origem, elas poderão apresentar o mesmo número na identificação da chamada.

🔹 Rotação de Números: é possível?

Sim. É possível trabalhar com rotação utilizando números fixos disponibilizados pela Ligue Aí para a operação.

Caso o cliente queira que diferentes números sejam apresentados nas chamadas, ele poderá contratar números fixos adicionais conosco.

Exemplo:

• Número A – (62) 2364-0010
• Número B – (62) 2364-0011
• Número C – (62) 2364-0012
• Número D – (62) 2364-0013

A discadora do cliente poderá realizar a alternância do From (origem) entre esses números.

• Chamada 1 → Número A
• Chamada 2 → Número B
• Chamada 3 → Número C
• Chamada 4 → Número D
• Chamada 5 → Número A

Importante: a lógica de rotação deverá ser configurada diretamente na discadora do cliente.

A Ligue Aí fornece os números e a rota, mas a alternância do From é realizada pelo sistema utilizado pelo cliente.

🔹 Quantidade de números x quantidade de canais

A quantidade de números utilizados na rotação é independente da quantidade de canais simultâneos.

Exemplo:

O cliente pode possuir:

• 10 números fixos para utilizar como origens.
• 3 canais simultâneos para realizar até 3 chamadas ao mesmo tempo.

Portanto, não é necessário possuir um canal para cada número.

Canais determinam a capacidade de chamadas simultâneas.

Números determinam quais origens poderão ser utilizadas na operação.

🔹 Posso utilizar um número de celular como Bina?

Não em nossas rotas.

As rotas disponibilizadas pela Ligue Aí não completam chamadas utilizando números móveis como origem/bina.

Por isso, o comercial não deve oferecer ou confirmar a possibilidade de utilização de um número de celular como identificação das chamadas realizadas através das nossas rotas.

🔹 Posso utilizar um número de outra operadora como Bina?

Não.

Nossas rotas não completam chamadas utilizando como bina/origem números pertencentes a outras operadoras.

O número utilizado como origem precisa estar devidamente associado e autorizado para utilização em nossa operação.

🔹 Regras da Anatel e Anti-Spoofing

As regras e mecanismos de validação de origem das chamadas estão cada vez mais rigorosos no setor de telecomunicações.

Um dos principais objetivos é o combate ao chamado spoofing.

O que é Spoofing?

De forma simplificada, spoofing ocorre quando uma chamada tenta apresentar uma identificação de origem que não corresponde a um número legítimo ou autorizado para aquela operação.

Por isso, não devemos tratar a alteração da bina como uma simples troca livre do número apresentado ao destinatário.

Devido às regras aplicáveis e aos mecanismos de anti-spoofing da Anatel, que estão cada vez mais rigorosos, a origem utilizada nas chamadas precisa ser válida e autorizada para utilização na rota.

Orientação comercial: nunca informar ao cliente que ele poderá inserir qualquer número no campo From e utilizá-lo como bina.

🔹 O que podemos oferecer?

• ✅ Números fixos Ligue Aí.
• ✅ Canais simultâneos adicionais.
• ✅ Números fixos adicionais para utilização em operações com discadoras.
• ✅ Estrutura com múltiplos números fixos para rotação.
• ✅ Utilização dos números autorizados através da configuração do From na discadora do cliente.

🔹 O que NÃO devemos oferecer ou prometer?

• ❌ Utilização de número de celular como bina.
• ❌ Utilização de número de outra operadora como bina.
• ❌ Possibilidade de informar qualquer número no From.
• ❌ Alteração livre da identificação apresentada na chamada.
• ❌ Informar que 3 canais representam 3 números diferentes.
• ❌ Informar que a Ligue Aí realizará a lógica de rotação dentro da discadora do cliente.

🔹 Como identificar a necessidade do cliente?

Quando o cliente utilizar expressões como:

• “Quero mudar a bina.”
• “Quero números rotativos.”
• “Quero trocar o número que aparece.”
• “Quero vários números para ligar.”
• “Quero alternar os números.”
• “Quero alterar o From.”

O comercial não deve confirmar imediatamente que é possível. Primeiro, precisamos entender exatamente o cenário desejado.

Perguntas recomendadas ao cliente

1. Você pretende utilizar uma discadora para realizar as chamadas?

Essa pergunta ajuda a identificar se o cliente possui uma plataforma capaz de controlar o From utilizado nas chamadas.

2. Quando fala em números rotativos, deseja que cada chamada apresente um número diferente para o destinatário?

Essa pergunta confirma se estamos realmente falando de rotação de origem.

3. Quantos números diferentes você pretende utilizar nessa rotação?

Essa informação ajuda a dimensionar a quantidade de números adicionais necessária para a operação.

4. A sua discadora permite configurar a alternância do From entre diferentes números?

A lógica de rotação deverá ser realizada diretamente pelo sistema utilizado pelo cliente.

🔹 Exemplo de oportunidade comercial

Cenário:

O cliente possui atualmente:

• 1 número fixo.
• 3 canais simultâneos.

O cliente informa:

“Quero deixar os números rotativos na minha discadora.”

Nesse momento, o comercial deve descobrir quantos números diferentes ele deseja utilizar.

Se o cliente responder:

“Quero trabalhar com 5 números.”

Temos uma oportunidade comercial para fornecimento de números fixos adicionais.

A estrutura poderá ser, por exemplo:

• 5 números fixos.
• 3 canais simultâneos.

A discadora do cliente será responsável por alternar o From entre os números disponíveis.

🔹 O que a Ligue Aí faz e o que o cliente faz?

Responsabilidade da Ligue Aí

• ✅ Fornecer a rota de voz.
• ✅ Fornecer os canais contratados.
• ✅ Fornecer números fixos adicionais quando contratados.
• ✅ Disponibilizar os números autorizados para utilização na operação.
• ✅ Transportar as chamadas respeitando as características e regras aplicáveis à rota.

Responsabilidade do cliente / discadora

• ✅ Configurar sua campanha de chamadas.
• ✅ Configurar sua lógica de discagem.
• ✅ Definir quando cada número será utilizado.
• ✅ Configurar o From de cada chamada.
• ✅ Realizar a lógica de rotação entre os números autorizados.

🔹 Respostas rápidas para dúvidas comerciais

“Posso escolher qualquer número para aparecer na ligação?”

Não. O número utilizado como origem precisa estar autorizado para utilização em nossas rotas.

“Posso colocar meu celular como bina?”

Não. Nossas rotas não completam chamadas utilizando números móveis como bina/origem.

“Posso utilizar um número que tenho em outra operadora?”

Não como bina/origem através dessa configuração. Nossas rotas não completam chamadas utilizando números de outras operadoras como origem.

“Quero vários números aparecendo nas minhas ligações. É possível?”

Sim. Podemos fornecer números fixos adicionais e a discadora do cliente poderá realizar a rotação através da configuração do From.

“Tenho 3 canais. Isso significa que tenho 3 números?”

Não. Os 3 canais representam a possibilidade de realizar até 3 chamadas simultâneas. A quantidade de números contratados é independente da quantidade de canais.

🔹 Fluxo rápido para o atendimento comercial

Cliente precisa realizar mais chamadas simultâneas?

➡️ Avaliar a necessidade de canais adicionais.

Cliente quer números diferentes aparecendo nas chamadas?

➡️ Entender quantos números deseja utilizar e avaliar números fixos adicionais.

Cliente quer rotacionar os números?

➡️ Confirmar se utiliza uma discadora que permita realizar a alternância do From.

Cliente quer utilizar números fixos fornecidos pela Ligue Aí?

➡️ Cenário comercial possível. Dimensionar a quantidade necessária.

Cliente quer utilizar número de celular ou de outra operadora como bina?

➡️ Informar que nossas rotas não permitem esse cenário.

O cenário é diferente ou existem dúvidas técnicas?

➡️ Não prometer a funcionalidade ao cliente. Validar previamente com o setor técnico.

🔹 Resumo rápido para consulta

• CANAL – quantidade de chamadas simultâneas.
• NÚMERO – número telefônico utilizado na operação.
• FROM – informação de origem enviada pela discadora.
• BINA – identificação apresentada ao destinatário da chamada.
• ROTAÇÃO – alternância do From entre diferentes números autorizados.
• BINA MÓVEL – nossas rotas não permitem.
• NÚMERO DE OUTRA OPERADORA – nossas rotas não permitem como bina/origem.
• NÚMEROS FIXOS LIGUE AÍ – podem ser utilizados em uma operação com rotação, conforme a configuração da discadora.
• ANTI-SPOOFING – mecanismos de validação que aumentam o controle sobre a legitimidade da origem apresentada nas chamadas.

🔹 Regra de Ouro para o Comercial

Se o cliente perguntar sobre trocar, mascarar, alterar ou rotacionar a bina, não confirme imediatamente que é possível.

Primeiro, descubra qual número o cliente deseja apresentar como origem.

• Se forem números fixos fornecidos e autorizados pela Ligue Aí → podemos avaliar e oferecer a solução.
• Se o objetivo for utilizar números móveis → nossas rotas não permitem.
• Se o objetivo for utilizar números de outras operadoras → nossas rotas não permitem.
• Se houver uma situação diferente ou dúvida técnica → validar com o setor técnico antes de formalizar a proposta.

🔹 Mensagem modelo para enviar ao cliente

Olá! Tudo bem?

Só para entendermos corretamente o cenário: quando você menciona números rotativos, a ideia é que sua discadora alterne o número apresentado na identificação das chamadas?

Caso seja esse o objetivo, podemos trabalhar com números fixos adicionais fornecidos pela Ligue Aí. A sua discadora deverá realizar a alternância do From (origem) entre esses números.

É importante destacar que os canais representam a quantidade de chamadas simultâneas e são independentes da quantidade de números contratados.

Também precisamos considerar que, devido às regras aplicáveis e aos mecanismos de anti-spoofing, nossas rotas não completam chamadas utilizando números de celular ou números de outras operadoras como bina/origem.

Se esse for o cenário desejado, nos informe quantos números pretende utilizar para avaliarmos a melhor configuração comercial.

© 2026 Ligue Aí - Manual Comercial de Rotas de Voz, Canais, Bina e Rotação de Números.