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Manual Comercial – Rotas de Voz, Canais, Bina e Rotação de Números Este material foi desenvolvido para auxiliar o time comercial da Ligue Aí a entender as possibilidades e limitações das nossas rotas de voz, principalmente em cenários envolvendo canais simultâneos, bina, discadoras, alteração do From e rotação de...

⚠️ IMPORTANTE: Se a linha que você deseja portar estiver cadastrada na operadora atual em nome de outra pessoa ou empresa, será necessário preencher e assinar o Termo de Responsabilidade e Declaração de Posse da Linha para darmos continuidade à solicitação de portabilidade. Em algumas situações, os dados do titular...

Bloqueio de Numeração pela Proteção Anti Spam da Vivo Entendendo o bloqueio de chamadas pela proteção Anti Spam da Vivo Em alguns cenários, uma numeração pode apresentar dificuldades para completar chamadas destinadas a clientes da Vivo, mesmo quando toda a infraestrutura de telefonia está operando...

Este manual apresenta o processo de configuração da tarefa Importar Ligações SipPulse, utilizada na integração entre o IXC Soft e a plataforma Ligue Aí, permitindo a importação automática de registros de chamadas (CDR), controle de consumo e apoio ao faturamento de serviços de telefonia. 🔹 1. Introdução A tarefa...

Integração IXC x SipPulse Este manual apresenta o processo completo de integração entre o IXC Soft e a plataforma SipPulse, permitindo o gerenciamento centralizado de serviços VoIP, ramais SIP, controle de consumo e faturamento integrado. 🔹 1. Introdução A plataforma SipPulse oferece soluções de telecomunicações...

Manual Ligue Aí - Configuração de DID Manual de Configuração de DID – Plataforma Este documento apresenta o procedimento para validação e criação da configuração de DID de entrada na plataforma, garantindo o correto direcionamento das chamadas recebidas. 🔹Objetivo: Orientar a localização, validação e criação da...

Recusas de Portabilidade – Como Entender e Resolver Caso sua portabilidade seja recusada, não se preocupe. Abaixo explicamos os motivos mais comuns e como você pode resolver cada situação de forma simples e objetiva. 🔹 1. Recusa por Número Vago O que significa? Quando a portabilidade é recusada por número vago...

Manual Ligue Aí - Códigos de Respostas SIP Manual de Códigos SIP – Suporte Técnico Este documento apresenta os códigos SIP mais recorrentes no atendimento diário e, ao final, a listagem completa com explicação simplificada para consulta técnica. 🔹 Códigos SIP mais recorrentes 200 OK – Chamada...

Playbook: Vendas & Onboarding Manual Padrão Ligue Aí - Versão 2026 1. Objetivo e Diretrizes Este guia orienta a equipe a conduzir conversas claras e eficientes, mapeando o modelo de negócio do cliente e garantindo uma arquitetura técnica escalável sem retrabalho. Boas Práticas (DO) Usar linguagem...

Configuração de Softphone para iPhone (iOS) Este manual visa orientar usuários de iPhone (iOS) na instalação e configuração do seu ramal da Ligue Aí. As opções abaixo foram selecionadas por sua compatibilidade e estabilidade no sistema Apple. 🔹 1. Dados Obrigatórios Para configurar qualquer um dos aplicativos...

Manual de Instalação e Configuração de Softphone Este manual visa orientar passo a passo a instalação e configuração de aplicativos de telefonia (Softphones) em seu celular, permitindo o uso do seu número ou ramal da Ligue Aí com mobilidade. 🔹 1. Informações Obrigatórias Para configurar qualquer um dos aplicativos...

Manual de Ligações LDI - Ligue Aí Este manual descreve o funcionamento das ligações LDI (Longa Distância Internacional) na operadora Ligue Aí, apresentando o padrão correto de discagem, exemplos práticos, regras de segurança e orientações para solicitação de liberação do serviço. 🔹 O que são ligações LDI As...

Erro: Acesso indisponível no momento Este manual foi criado para orientar clientes que se deparam com a mensagem “Acesso indisponível no momento” ao tentar utilizar o serviço. O objetivo é explicar o motivo do bloqueio e apresentar os testes e ações recomendadas para normalização do acesso. Siga as orientações...

Configuração de Internet e Rede Móvel – Ligue Aí Este manual orienta, de forma simples, como configurar o APN e realizar a Seleção Manual de Rede em aparelhos Android e iPhone. APN: configuração responsável por permitir que o celular acesse a internet utilizando os dados móveis. Seleção Manual de Rede: utilizada...

Diagnóstico e Resolução de Perda de Pacotes em Áudio/Video ⚠️ OBJETIVO: Este documento fornece diretrizes claras para diagnosticar e resolver problemas de perda de pacotes durante a transmissão de áudio ou vídeo, garantindo a qualidade da comunicação entre dispositivos ou servidores. 🔹 1. Verificação da Conexão de...

Manual Padrão Ligue Aí - Como alterar o audio da URA Manual Padrão Ligue Aí - Como alterar o audio da URA Guia de Configuração - Alteração de Áudio da URA Siga este guia para gravar um novo áudio e inseri-lo na saudação da Unidade de Resposta Audível (URA) do PABX. 🔹 1. Gravando o Novo Áudio da URA Primeiro...