Playbook: Vendas & Onboarding
Manual Padrão Ligue Aí - Versão 2026
1. Objetivo e Diretrizes
Este guia orienta a equipe a conduzir conversas claras e eficientes, mapeando o modelo de negócio do cliente e garantindo uma arquitetura técnica escalável sem retrabalho.
- Usar linguagem simples.
- Validar ERP e domínio SIP.
- Confirmar tudo ao final da call.
- Entrar em detalhes técnicos excessivos.
- Prometer prazos sem validação do N3.
- Pressupor o modelo do cliente.
2. Quem somos e Nossas Soluções
A Ligue Aí é uma operadora STFC e PABX IP. Podemos entregar numeração direto no softswitch do cliente ou via nossa plataforma Sip Pulse.
| Serviço | Benefício para o Cliente |
|---|---|
| STFC via IP (VoIP) | Telefonia fixa regulada via internet. Redução de custos e mobilidade. |
| Portabilidade | Manutenção do número atual com tecnologia superior. |
| PABX Virtual | Central na nuvem com URA, gravação e ramais remotos. |
| Integração ERP | Conexão com IXC/MK Solutions para gestão autônoma de números. |
3. Diagnóstico de Onboarding (Perguntas Chave)
Utilize este roteiro durante a call inicial:
• Infraestrutura: Vocês possuem plataforma própria (Softswitch) ou equipe técnica interna?
• Modelo de Entrega: Preferem receber a numeração no seu sistema ou registrar na Ligue Aí?
• Gestão/ERP: Utilizam IXC ou MK Solutions? Desejam autonomia total ou via abertura de chamados?
• Volume: Qual cidade inicial e quantas chamadas simultâneas (canais) estimam?
• Perfil: O uso é predominantemente receptivo ou ativo? Foco em residencial ou corporativo?
4. Arquitetura Recomendada: Domínio SIP
Sempre recomende a criação de um domínio próprio (ex: sip.seudominio.com.br) apontando para o IP 177.137.116.100.
Vantagens: Facilita trocas de plataforma, evita reconfigurações em massa e dá autonomia operacional ao cliente.
5. Script de Configuração Técnica (PABX)
| DNS do Cliente | [nome_cliente].ligueai.com.br |
| Troncos/Linhas | Usuário: ____ | Senha: ____ | IP: ____ | Números: ____ |
| Configuração URA | Texto: "Você ligou para..." Opções: 1 - ____ | 2 - ____ | 3 - ____ |
| Ramais e Grupos | Ramais: 1000, 1001... | Grupo de Toque: [ ] Sim [ ] Não |
| Horário / Siga-me | Horário: ____ | Siga-me para: (XX) XXXXX-XXXX |
6. Glossário para o Cliente
Softswitch: O "cérebro" que controla as chamadas.
SIP: Protocolo para chamadas via internet.
ERP: Sistema de gestão (IXC, MK).
SIP Pulse: Plataforma de gestão Ligue Aí.
STFC: Telefonia fixa oficial (Anatel).
Domínio SIP: Endereço personalizado para registro.