Como Abrir e Acompanhar um Chamado Este manual visa orientar passo a passo o processo de abertura de chamados técnicos ou administrativos na plataforma de suporte da Ligue Aí. 🔹 1. Acesso à Plataforma Acesse o portal de suporte: Clique aqui para abrir chamado Você será direcionado para a tela de login da...

Guia de Ligações e Soluções Este manual detalha como realizar ligações, transferências e capturas, além de oferecer soluções para problemas comuns. 🔹 Realizando Ligações Ligação entre Ramais Para ligar para outro ramal, digite o número do Ramal e pressione # ou o botão de discar. Exemplo: 200 + # Ligação Local...

Manual Ligue Aí - Códigos de Respostas SIP Manual de Códigos SIP – Suporte Técnico Este documento apresenta os códigos SIP mais recorrentes no atendimento diário e, ao final, a listagem completa com explicação simplificada para consulta técnica. 🔹 Códigos SIP mais recorrentes 200 OK – Chamada...

Guia de Suporte Remoto - AnyDesk Siga este guia para instalar e usar o AnyDesk, permitindo que nossa equipe de suporte realize configurações de forma remota. 🔹 1. Baixando o AnyDesk no computador Siga os passos abaixo para instalar o AnyDesk: Acesse o site oficial: AnyDesk para Windows Clique em "Baixe Agora"...

Proteção contra SIPvicious e Chamadas Fantasma Este manual aborda o risco de sondagens automáticas realizadas por ferramentas como SIPvicious em sistemas de telefonia digital baseados em SIP (Session Initiation Protocol). Ele explica o funcionamento do ataque, os riscos associados e apresenta estratégias de mitigação...

Boas Práticas para Reutilização de Linhas Telefônicas Fixas Canceladas ⚠️IMPORTANTE: No caso de linhas portadas, é obrigatório realizar a devolução da linha por meio da abertura de um chamado junto à Ligue Aí. Linhas portadas passam por um processo de Desconexão, que consiste em transferir a linha de volta para a...

Branded Calls Este documento apresenta, de forma simplificada, o conceito de Branded Calls e alguns fornecedores que atuam no Brasil. As informações aqui descritas foram obtidas com base em pesquisas públicas e podem estar sujeitas a alterações sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos por eventuais divergências...

Uso de Número Fixo Digital no WhatsApp Business Este manual foi criado para orientar você no uso de um número fixo digital da Ligue Aí no WhatsApp Business. Aqui, você encontrará as instruções desde a aquisição do número até o registro final, garantindo que o número esteja apto a receber a ligação de verificação do...

Este manual foi criado para orientar você na configuração do recurso Siga-me para um assinante na plataforma SIP Pulse. Aqui você encontrará o passo a passo para localizar a linha e configurar as diferentes modalidades de desvio. Siga as etapas com atenção e, em caso de dúvidas, conte com o suporte técnico da Ligue...

Criar Assinante Segue o manual estruturado no modelo de guia rápido de suporte, com linguagem simples e espaço reservado para inserção de imagens após cada etapa. 📘 Guia Rápido – Criar Assinante no SIP Pulse Este guia apresenta o passo a passo para criar um assinante na plataforma SIP Pulse e realizar o vínculo do...

Erro: Acesso indisponível no momento Este manual foi criado para orientar clientes que se deparam com a mensagem “Acesso indisponível no momento” ao tentar utilizar o serviço. O objetivo é explicar o motivo do bloqueio e apresentar os testes e ações recomendadas para normalização do acesso. Siga as orientações...

Manual do Ligue Phone Este manual foi criado para ajudar você, de forma simples e rápida, a instalar o aplicativo e registrar seu número. Com poucos passos, você estará pronto para fazer e receber chamadas usando a telefonia digital da Ligue Aí. Vamos juntos? 🔹 Manual em vídeo Caso prefira, clique na imagem abaixo...

Integração IXC x SipPulse Este manual apresenta o processo completo de integração entre o IXC Soft e a plataforma SipPulse, permitindo o gerenciamento centralizado de serviços VoIP, ramais SIP, controle de consumo e faturamento integrado. 🔹 1. Introdução A plataforma SipPulse oferece soluções de telecomunicações...

Artigo Privado.

Guia definitivo de BA - Ligue Aí O Acordo de Tratamento de Falhas de Interconexão (ATFI) visa padronizar os procedimentos entre as operadoras para o tratamento de Boletins de Anormalidade (BA), assegurando uma comunicação eficiente, organizada e transparente. O documento consolida as responsabilidades, prazos e...

Configuração de Softphone para iPhone (iOS) Este manual visa orientar usuários de iPhone (iOS) na instalação e configuração do seu ramal da Ligue Aí. As opções abaixo foram selecionadas por sua compatibilidade e estabilidade no sistema Apple. 🔹 1. Dados Obrigatórios Para configurar qualquer um dos aplicativos...

Manual de Instalação e Configuração de Softphone Este manual visa orientar passo a passo a instalação e configuração de aplicativos de telefonia (Softphones) em seu celular, permitindo o uso do seu número ou ramal da Ligue Aí com mobilidade. 🔹 1. Informações Obrigatórias Para configurar qualquer um dos aplicativos...

Bloqueio de Numeração pela Proteção Anti Spam da Vivo Entendendo o bloqueio de chamadas pela proteção Anti Spam da Vivo Em alguns cenários, uma numeração pode apresentar dificuldades para completar chamadas destinadas a clientes da Vivo, mesmo quando toda a infraestrutura de telefonia está operando...

Playbook: Vendas & Onboarding Manual Padrão Ligue Aí - Versão 2026 1. Objetivo e Diretrizes Este guia orienta a equipe a conduzir conversas claras e eficientes, mapeando o modelo de negócio do cliente e garantindo uma arquitetura técnica escalável sem retrabalho. Boas Práticas (DO) Usar linguagem...