Este manual foi criado para orientar você na configuração do recurso Siga-me para um assinante na plataforma SIP Pulse. Aqui você encontrará o passo a passo para localizar a linha e configurar as diferentes modalidades de desvio.

Siga as etapas com atenção e, em caso de dúvidas, conte com o suporte técnico da Ligue Aí.

🔹 Etapa 1 – Localizando o Assinante

O primeiro passo é acessar o painel de configurações do assinante (linha telefônica) que receberá a configuração do Siga-me.

1. Acesse o SIP Pulse.
2. No menu, navegue até: Gerenc. de Assinantes → Assinantes.
3. Selecione o Domínio de sua empresa.
4. Em "Filtrar por", selecione a opção "Login".
5. Digite o número de telefone no campo ao lado e clique em Buscar.
6. Quando localizar a linha, clique no ícone de lápis à esquerda para editar.

🔹 Etapa 2 – Verificando os Canais da Linha

Antes de configurar o Siga-me, é importante verificar se o número possui canais ativos corretamente. Essa etapa garante que as chamadas sejam desviadas de forma estável e sem falhas.

1. Com a linha aberta, acesse a aba "Canais".
2. Verifique se há canais cadastrados para entrada e saída de chamadas.
3. Caso não existam canais vinculados, entre em contato com o suporte técnico para validar a configuração do assinante.

💡 Dica: É fundamental que o número possua canais configurados, pois o recurso Siga-me depende disso para encaminhar as chamadas ao destino corretamente.

🔹 Etapa 3 – Configurando o Siga-me na "Classe V"

Com o painel do assinante aberto e os canais verificados, prossiga com a configuração do Siga-me na aba "Classe V".

1. Navegue até a aba "Classe V".
2. Nesta tela, você verá os tipos de Siga-me disponíveis. Preencha o número de destino conforme o formato de discagem, apenas no campo desejado:

• Para chamadas locais: digite apenas o número (exemplo: 999998888).
• Para chamadas de longa distância: utilize o formato 0 + DDD + número (exemplo: 051999998888).

⚠️ Importante: o número deve ser inserido exatamente como se fosse discado a partir da linha de origem. Preencha sempre com atenção para evitar falhas no desvio.

• Siga-me: Se configurar um número aqui, toda chamada será transferida instantaneamente para o destino, sem tocar no ramal original.
• Siga-me Ocupado: A chamada só será transferida para o destino se a linha original estiver ocupada.
• Siga-me Não atende: A chamada será transferida para o destino quando o usuário não atender a ligação.
  • 🔎 Importante: No campo "Invite Timer", configure o tempo em segundos que a chamada tocará no ramal original antes de ser desviada (exemplo: 20 segundos).

🔹 Etapa 4 – Concluindo a Configuração

Após definir o tipo de Siga-me e salvar as alterações na aba “Classe V”, é necessário ajustar uma configuração final para garantir o correto funcionamento do recurso.

1. Acesse o menu Roteamento de chamadas → Config. de DID's.
2. Faça novamente o filtro da linha desejada e clique no ícone de lápis para editar.
3. Desmarque o campo “Número to Request URI”.
4. Clique em Salvar para concluir a configuração.

✅ Pronto! O Siga-me foi configurado com sucesso e já estará ativo para o assinante selecionado.

🔹 Etapa 5 – Testando o Siga-me

Para garantir que o Siga-me foi configurado corretamente, recomendamos realizar um teste prático.

1. De outro número, ligue para o número do assinante configurado.
2. Observe o comportamento da chamada de acordo com o tipo de Siga-me configurado:
   • Se for o Siga-me direto, a ligação deve ser encaminhada imediatamente para o número de destino.
   • Se for o Siga-me Ocupado, teste realizando uma chamada enquanto a linha já estiver em uso.
   • Se for o Siga-me Não atende, deixe a linha tocar até o tempo configurado e verifique se a chamada é desviada corretamente.
3. Confirme se o número de destino está recebendo as chamadas normalmente e com boa qualidade de áudio.

💡 Dica: Caso o desvio não ocorra como esperado, revise os campos preenchidos e certifique-se de que o número de destino está ativo e com o DDD correto.

🔹 Suporte Técnico

Em caso de dúvidas ou dificuldades técnicas, nossa equipe está à disposição para ajudar:

• Abertura de chamados: suporte-ligueai.tomticket.com
• Telefone: (51) 2024-0000

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