Entendendo o bloqueio de chamadas pela proteção Anti Spam da Vivo

Em alguns cenários, uma numeração pode apresentar dificuldades para completar chamadas destinadas a clientes da Vivo, mesmo quando toda a infraestrutura de telefonia está operando normalmente.

Após as análises técnicas necessárias, é possível identificar situações em que não existe qualquer bloqueio aplicado pela Ligue Aí, nem falhas relacionadas a rotas, equipamentos ou interconexões.

Nesses casos, a restrição pode estar sendo aplicada diretamente pela própria operadora Vivo, por meio de seu sistema de proteção denominado Anti Spam.

🛡️ O que é o Anti Spam da Vivo?

O Anti-Spam é um mecanismo de proteção implementado pela Vivo com o objetivo de reduzir chamadas consideradas indesejadas pelos usuários da operadora.

Segundo informações disponibilizadas pela própria Vivo, o sistema utiliza algoritmos e critérios internos para identificar comportamentos compatíveis com:

• Telemarketing abusivo;
• Discagens massivas;
• Chamadas recorrentes classificadas como indesejadas;
• Numerações que recebem elevado volume de denúncias ou sinalizações dos destinatários.

Quando uma numeração é enquadrada nesses critérios, a Vivo pode restringir ou impedir a conclusão das chamadas destinadas aos seus assinantes.

🔍 Como funciona o bloqueio?

Mesmo que a chamada seja processada corretamente pela infraestrutura da Ligue Aí e encaminhada à operadora de destino, a Vivo poderá interromper ou bloquear a conclusão da ligação caso a numeração esteja classificada em seus mecanismos de proteção.

Isso significa que:

• A chamada é entregue normalmente até a rede da Vivo;
• Não existe falha técnica na plataforma da Ligue Aí;
• Não há bloqueios configurados pela Ligue Aí;
• A decisão de bloquear ou permitir a chamada ocorre exclusivamente dentro da rede da Vivo.

⚠️ O que causa esse tipo de restrição?

A classificação realizada pela Vivo pode considerar diversos fatores relacionados à utilização da numeração, incluindo:

• Padrão de utilização das chamadas;
• Volume de ligações realizadas;
• Comportamento considerado semelhante a discagem massiva;
• Denúncias ou bloqueios efetuados pelos usuários que recebem as chamadas;
• Critérios internos definidos pela própria operadora.

Por esse motivo, a restrição normalmente está relacionada à reputação da numeração perante os mecanismos de proteção da operadora, e não a problemas técnicos da plataforma de telefonia.

📝 Como solicitar a reanálise da numeração?

A Vivo disponibiliza um processo de reanálise para números que acreditam ter sido classificados indevidamente.

Para solicitar a revisão, o responsável pela numeração deverá preencher o formulário disponibilizado pela operadora no site Anti-spam, informando:

• Dados do titular da linha;
• Informações de contato;
• Numeração afetada;
• Descrição da utilização legítima do número;
• Demais informações solicitadas pela Vivo.

Após o envio, a operadora realizará a avaliação do caso e decidirá pela manutenção ou remoção da restrição.

🔗 Mais informações

A Vivo disponibiliza informações oficiais sobre o funcionamento do Anti Spam em:

 https://vivo.com.br/para-voce/modo-seguro/anti-spam 

🤝 Suporte da Ligue Aí

Embora a decisão sobre o bloqueio seja de responsabilidade exclusiva da Vivo, a equipe da Ligue Aí permanece à disposição para auxiliar com evidências técnicas das chamadas realizadas, registros de tráfego e demais informações que possam apoiar o processo de reanálise junto à operadora.