Este manual foi criado para orientar clientes que se deparam com a mensagem “Acesso indisponível no momento” ao tentar utilizar o serviço. O objetivo é explicar o motivo do bloqueio e apresentar os testes e ações recomendadas para normalização do acesso.

Siga as orientações abaixo com atenção. Na maioria dos casos, o cenário está relacionado à rede utilizada no momento do acesso.

🔹 Mensagem apresentada

Erro: Acesso indisponível no momento

Descrição: Por questões de segurança, não podemos permitir o acesso no momento.

🔹 Análise do cenário

Essa mensagem indica que o acesso foi temporariamente bloqueado por critérios de segurança aplicados à conexão utilizada. Em geral, o comportamento está associado à rede Wi-Fi e não ao aplicativo ou ao dispositivo do cliente.

🔹 Testes realizados

Para validação do cenário, foram realizados os seguintes testes:

• Desconexão do dispositivo da rede Wi-Fi.
• Utilização do compartilhamento de internet via dados móveis de outro aparelho.
• Com essa conexão alternativa, o serviço funcionou normalmente.
• O erro persistiu ao testar em duas redes Wi-Fi diferentes.

Conclusão: O acesso está funcional. A restrição ocorre exclusivamente quando a conexão é realizada via Wi-Fi.

🔹 Possíveis causas

• Bloqueios ou filtros de segurança no roteador.
• Firewall ou regras aplicadas pelo provedor de internet.
• Configuração inadequada de DNS.
• Uso de VPN, proxy ou rede corporativa.
• Instabilidade momentânea na rota de conexão.

🔹 Orientações para resolução

1. Teste o acesso utilizando dados móveis (4G/5G) ou o compartilhamento de internet de outro aparelho.
2. Reinicie o modem e o roteador da rede Wi-Fi.
3. Verifique se há VPN ou proxy ativo e desative temporariamente.
4. Caso utilize rede corporativa ou institucional, valide possíveis bloqueios com o setor de TI local.
5. Persistindo o erro apenas no Wi-Fi, entre em contato com o provedor de internet para análise de bloqueios ou rotas.

🔹 Considerações finais

O serviço encontra-se operacional e acessível quando utilizado em uma conexão alternativa, reforçando que a origem do problema está relacionada à rede Wi-Fi. Após os ajustes indicados, o acesso tende a ser normalizado.

🔹 Suporte Técnico

Em caso de dúvidas ou necessidade de apoio adicional, nossa equipe permanece à disposição:

• Abertura de chamados:  suporte-ligueai.tomticket.com 
• Telefone: (51) 2024-0000

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