Orientamos como visualizar e alterar o estado dos agentes no sistema de Call Center, garantindo que os atendentes estejam disponíveis ou configurados corretamente conforme a necessidade operacional.
🔹 Passo a passo para alterar o estado do agente
- Acesse o menu lateral Call Center > Agentes Estado.
- Selecione o agente desejado na lista exibida.
- Defina o estado do agente escolhendo entre as opções:
- Disponível: O agente está apto a receber chamadas.
- Pausado: O agente não receberá chamadas temporariamente.
- Desconectado: O agente está fora do sistema e não poderá ser chamado.
🔹 Monitoramento pelo Painel do Operador
Além da tela de estados, é possível acompanhar visualmente a situação dos agentes pelo Painel do Operador, no menu Pabx Virtual > Painel do Operador. Nele, cada atendente é exibido com seu status representado por cores.
- Disponível: O agente está pronto para atender chamadas.
- Em Pausa: O agente não está recebendo chamadas temporariamente.
- Não Perturbe: O agente não deve ser acionado.
- Desligado: O agente está fora do sistema.
Nota: Manter os estados atualizados garante uma melhor distribuição das chamadas e maior eficiência no atendimento.
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